仕事内容（具体的な業務内容）

新規開設する楽天モバイルのコールセンターでリーダーとしてオペレーターの管理業務をお任せします。
オペレーター8名を１つのチームとしてSVが1名配属されます。

＜業務内容＞
・シフト管理
・オペレーター業務のフォロー
・研修/育成
・サービスのクオリティ管理
・業務改善の提案
・モチベーション管理、他

他にも、研修設計やシフト作成管理を主な業務とする部門もありますので適正に応じて配属いたします。

◎将来のキャリアパス
入社後のご活躍や適正に応じて、管理部門への異動やコールセンター管理者・グループリーダーとしてのキャリアアップも可能です。
SVとして成果を出しマネジメントスキルを身に付け、新しいコールセンターのキーパーソンとして事業全体を推進してくださることを期待しています。

※転勤はありません

【チーム組織構成】
1つのチームにオペレーター8名が在籍しており、20代30代が中心に活躍中。
また、昨年新設したばかりの新しいコールセンターのため、先輩たちともほぼ同期入社のような感覚で接することができます。
また、全体で３００名以上の部署になります。

お仕事NO

RM

職種名

スーパーバイザー

募集背景

増員

必須経験・スキル	■高校卒業以上 ■業界問わずコールセンターでSV・トレーナー・オペレーターなどの経験のある方。
あれば有利な経験・スキル	＜下記いずれかの経験がある方＞ ・受電、チャット、もしくはメール対応経験者(1年以上) ・コールセンターでのSV経験 ・モニタリング品質管理、VOC、顧客満足度調査分析のいずれかの経験(1年以上) ・スタッフモチベーション管理経験(1年以上) ・FAQコンテンツ作成、トークフロー作成、その他ナレッジ管理のいずれかの経験（1年以上) ・コールセンターでの研修設計/研修トレーナー経験(1年以上) ・コールセンターでのシフト管理者経験(マクロ・VBA経験必須) ・コールセンターでのデータ分析業務経験(マクロ、VBAスキル必須)
フィットする人物像	■新たな場所で新しいチャレンジがしたい ■フラットな社風の中で、キャリアアップを目指したい ■自分の考えを持って仕事を改善していきたい ■向上心があり、新しいことに積極的に取り組める
雇用形態	正社員
勤務地	宮城県仙台市青葉区中央1-6-28
勤務地詳細	JRなど各線『仙台駅』より徒歩約5分
勤務時間	シフト制（9:00～23:00の間で実働7.5時間／休憩1時間） ※勤務時間の例　9:00～17:30／11:30～20:00／14:30～23:00
年収・給与	月給30万円 以上～／年収400万円以上　※経験・能力を考慮し決定いたします
待遇・福利厚生	年収例：年収450万円 ／ SV職 経験1年（入社初年度・賞与など含む） ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■厚生年金基金 ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金 ■時短勤務制度 ■社員持株会 ■英語学習サポート（社内IP TOEIC(R)テスト・英会話など） ■外国籍向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング ■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
休日休暇	＜年間休日125日程度＞ ■週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業
選考プロセス	書類選考　→　面接（2～3回）　→　内定

社名	楽天モバイル株式会社
事業内容・会社の特徴	【楽天グループ株式会社の100%子会社】 電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業 2018年1月にMVNOサービス、2020年4月には第4のキャリアとしてMNOサービスをローンチしました。楽天グループをあげて新規の立ち上げを進め、今後、楽天経済圏のコアになり得る極めて戦略的で重要な事業となります。楽天グループの技術力を結集させた完全仮想化クラウドネイティブネットワークにより安価な料金設定と通信速度の高速化を実現。また楽天経済圏が保有する顧客基盤やポイントサービスとの連携によりサービス拡大が順調に進んでおります。創業以来、楽天グループの歴史はイノベーションの連続でした。
設立	2018年 1月10日
資本金	非公開
売上高	非公開
従業員数	非公開