【新規立ち上げのコールセンター】楽天モバイルのカスタマーサポート業務/年間休125日程度/残業月10時間以内

仕事内容(具体的な業務内容)

 

大手モバイル企業の自社コールセンターにてお客様から寄せられるご相談への電話対応をお任せします。
スマートフォンなどの製品・通信サービスに関する電話対応、事務作業などのカスタマーサポート業務です。楽天モバイルのサービスを世の中に広めるためのサポートをお任せします。
・「機種変更をしたい」
・「オプションの変更方法が分からない」
・「電波の調子が悪いようだ」などなど、様々な質問に対応。
質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。
対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。
※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。

◇昨年新設したばかりの新しいコールセンターでの勤務になります。先輩社員もほとんどが同時期入社。
さらに今回も大型採用のため、同僚も多数います。立ち上がったばかりの組織づくりに参画できることは、あなたにとって貴重な経験となるはずです。

◇主な業務内容はお客様から寄せられる受電対応になりますが、ゆくゆくは運用の改善や組織づくりにもチャレンジ可能です。
アイデアを発信するだけではなく、実行もできるため、幅広い経験ができる環境です。
また、立ち上がり間もない組織ですから、ポジションは豊富にあります。スキルアップ研修なども実施予定しています。
たとえば、未経験で入社して経験を積み、ゆくゆくはSVやトレーナーなど、統括の立場へキャリアアップすることも可能。
また、評価制度が整っており、努力した分は賞与・昇給で還元されます。

※転勤はありません

【チーム組織構成】
1つのチームにオペレーター8名が在籍しており、20代30代が中心に活躍中。
また、昨年新設したばかりの新しいコールセンターのため、先輩たちともほぼ同期入社のような感覚で接することができます。
また、全体で300名以上の部署になります。

お仕事NO

RM

職種名

カスタマーサポート

募集背景

増員

必須経験・スキル【未経験歓迎!】通信業界を変える「第4のキャリア」の成長を支えてください(意欲重視の採用)
■高校卒業以上
■未経験可
■なんらかのお客様対応・対人対応のご経験
あれば有利な経験・スキル■接客のご経験
■コールセンター・CS関連の業務のご経験
■モバイル関連の業務のご経験
フィットする人物像■新たな場所で新しいチャレンジがしたい
■フラットな社風の中で、キャリアアップを目指したい
■自分の考えを持って仕事を改善していきたい
■向上心があり、新しいことに積極的に取り組める
雇用形態正社員
勤務地宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 
勤務地詳細JRなど各線『仙台駅』より徒歩約5分
勤務時間シフト制(9:00~23:00の間で実働7.5時間/休憩1時間)
※勤務時間の例 9:00~17:30/11:30~20:00/14:30~23:00
年収・給与月給21万~/年収300万円以上※経験・能力を考慮し決定いたします
待遇・福利厚生■賞与年2回(6月・12月)
■昇給年2回(6月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■厚生年金基金
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■退職金
■時短勤務制度
■社員持株会
■英語学習サポート(社内IP TOEIC(R)テスト・英会話など)
■外国籍向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
■服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)
休日休暇<年間休日125日程度>
■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇
■特別休暇
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業
選考プロセス書類選考 → 面接(2~3回) → 内定
社名楽天モバイル株式会社
事業内容・会社の特徴【楽天グループ株式会社の100%子会社】
電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
2018年1月にMVNOサービス、2020年4月には第4のキャリアとしてMNOサービスをローンチしました。楽天グループをあげて新規の立ち上げを進め、今後、楽天経済圏のコアになり得る極めて戦略的で重要な事業となります。楽天グループの技術力を結集させた完全仮想化クラウドネイティブネットワークにより安価な料金設定と通信速度の高速化を実現。また楽天経済圏が保有する顧客基盤やポイントサービスとの連携によりサービス拡大が順調に進んでおります。創業以来、楽天グループの歴史はイノベーションの連続でした。
設立2018年 1月10日
資本金非公開
売上高非公開
従業員数非公開
 
    
 
    

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