仕事内容（具体的な業務内容）

24時間体制のコールセンタースタッフとして、マンションにお住まいのお客様のお困りごとを解決する各種一次対応をお願いします。
自社のマンション管理事業の緊急コールセンターのオペレーターなので、トラブル発生時は管轄部門へ引継ぎ、一貫して自社で対応を完結しています。

＜具体的には＞
・電話受付：お客様からの問い合わせの対応（トラブル等の状況確認）
・監視業務：マンション設備の遠隔監視システムの監視業務
・関係者へ連絡や手配：社内担当者や協力会社への状況説明と出動の要請
・報告書の作成：トラブル内容や対応・結果などについて、報告書を作成
※ＰＣ業務あり

※夜勤1回につき2,000円の夜勤手当。22：00～翌5：00の実働に応じた深夜割増手当の支給

コールオペレーターは全員自社のスタッフのため、教育・サポート体制は万全です。

お仕事NO

DLN

職種名

コールオペレーター

募集背景

増員

必須経験・スキル	高卒以上 PCスキル 接客もしくは対人折衝経験 ※PC操作ができれば、コールセンター業界の未経験でも応募可能です
あれば有利な経験・スキル	コールセンターでの就業経験 営業経験（業界問わず）
フィットする人物像	対人印象としても落ち着いたタイプの方 最後まで責任を持って業務に当たれる方 客観的思考で問題解決に努められる方
雇用形態	正社員
勤務地	東京都港区赤坂
勤務地詳細	赤坂見附駅から徒歩５分
勤務時間	以下の①日勤②夜勤のシフト制 ①8時30分～18時00分（休憩1時間、実働8.5時間） ②17時00分～翌10時00分（休憩30分・仮眠3時間、実働13.5時間） ※①を12日間で8回勤務、②を10日間で4回勤務と交互に繰り返す形となります
年収・給与	年収339万円～／月給245,000円～
待遇・福利厚生	夜勤1回につき2,000円の夜勤手当。22：00～翌5：00の実働に応じた深夜割増手当の支給があります。 ・交通費全額支給 ・超過勤務手当 ・家族手当 ・退職金制度 ・資格取得支援 ・財形貯蓄制度 ・持ち株会制度 ・永年勤続表彰 ・弔慰金制度 ・大和ハウスグループ社内割引制度 ・社会保険完備 ・GLTD制度 ・ベネフィットワンによる福利厚生サービス
休日休暇	シフト制 月に8日～10日程度のお休み 有給の付与：10日間 ※日勤８回、夜勤４回の交互に繰り返す
選考プロセス	書類選考　→　一次面接　→　適性検査（SPI）　→　最終面接　→　内定

社名	大和ライフネクスト株式会社
事業内容・会社の特徴	1：マンション管理事業 2：ビル・商業施設等管理事業 3：建設業 4：警備事業 5：貨物利用運送事業 6：コールセンター事業 7：損害保険、生命保険代理店事業 8：ケアサービス事業 9：教育研修事業 10：天然水宅配事業
設立	1983年3月8日
資本金	1億3,010万円
売上高	非公開
従業員数	8,034人